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誠信而負(fù)責(zé)的氟碳粉末涂料品質(zhì)異常處理方式獲客戶高度評價

2022-05-24 From：東莞市富邦裝飾材料有限公司 點擊次數(shù)：

在粉末涂料廠家的日常經(jīng)營中，總是會遇到各種突發(fā)事件，團隊一定要有強烈的責(zé)任感與服務(wù)意識，將問題按流程與規(guī)范妥善處理。5月10日，品質(zhì)部在一批氟碳粉末涂料品質(zhì)檢驗時發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)耐溫不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品品質(zhì)異常的問題。這種產(chǎn)品，按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)必須報廢處理，涉及品質(zhì)異常的產(chǎn)品數(shù)量約為1K+，價值10多萬元.這對于我們來說是損失非常大的，但是目前還在我們公司的倉庫中，沒有發(fā)給客戶。

面對這樣的情況，品質(zhì)部快速時間排查異常范圍，將產(chǎn)品交付流程進行攔截，并且主動知會客戶，讓客戶有對策處理已流進客戶端處的嫌疑產(chǎn)品。并通知客戶在查收的中氟碳粉末涂料進行質(zhì)量檢測，排除產(chǎn)品異常產(chǎn)品存在。

經(jīng)過排查，我們了解到已流進客戶端處的產(chǎn)品并未發(fā)現(xiàn)問題，僅有當(dāng)批攔截批次的產(chǎn)品存在品質(zhì)異常問題。我們生產(chǎn)部門馬上召開緊急會議，一起驗證、分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常原因是粉末涂料生產(chǎn)過程中配方比列出現(xiàn)問題，引起的產(chǎn)品問題。技術(shù)工程師修正配方用量，經(jīng)過再次生產(chǎn)測試，產(chǎn)品異常問題得到解決。

我們品質(zhì)人員發(fā)現(xiàn)問題后，主動報備的行為獲得了客戶的高度認(rèn)可。本次產(chǎn)品雖存在品質(zhì)問題，鑒于我們的誠信行為，客戶內(nèi)部評審后，同意放寬性能要求，讓步接收，我們并未造成經(jīng)濟損失�？蛻暨�通過微信，表揚了我們的行為，還決定追加一批轉(zhuǎn)印粉末涂料訂單給我們。

通過這個品質(zhì)事件，我們不僅避免了損失，還加深了客戶對我們的信任，為后續(xù)處理品質(zhì)問題爭取到了更優(yōu)質(zhì)的資源。面對危機，是什么力量支撐在困境面前，做出了主動坦誠、積極應(yīng)對的選擇？我想答案一定離不開我們的品質(zhì)意識與服務(wù)意識。

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